Le conflit, un levier de coopération au travail ? – HBR France

En apprenant à gérer les tensions de manière constructive, par le dialogue et l’écoute mutuelle, les équipes peuvent renforcer leurs liens et optimiser leur performance collective.

Quel est votre rapport aux conflits ? Êtes-vous à l’aise avec eux ou mettez-vous tout en œuvre pour les éviter ? À l’heure du travail à distance et, plus largement, du travail asynchrone, les conflits par écrans interposés sont-ils attisés ou, au contraire, camouflés ? En fonction de notre éducation, en situation de tension, nous nous comportons différemment : du contrôle de nos émotions sur l’instant à leur expression ouverte, à la limite du « débordement ».

Un débordement émotionnel ou une pure sincérité relationnelle ? Entre « prendre sur soi » et « exposer avec vigueur ses limites », comment transformer ces moments de tension en opportunités pour une meilleure coopération ?

Associer le conflit à un levier essentiel de coopération peut sembler paradoxal de prime abord. Cependant, si nous nous remémorons une querelle houleuse avec l’un de nos proches s’étant soldée par une compréhension mutuelle plus mature, il devient évident qu’un conflit bien géré constitue le tremplin vers un lien d’entente et de coopération renforcé.

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